Approche par les risques et opportunités : rappel de la définition

D’aucuns définissent le risque comme étant la possibilité de survenue d’un événement « indésirable », la probabilité d’occurrence d’un péril probable ou d’un aléa.
La même définition peut s’appliquer mot pour mot à une opportunité, à une différence près : les conséquences de l’évènement identifié sont, elles, « désirables ».

Vous le savez, la gestion des risques et opportunités, avec l’approche processus et l’amélioration est un des piliers du management QSE.

En pratique, il s’agit clairement de déterminer les risques et opportunités et de les prendre en compte au niveau des processus afin de planifier et conduire les actions nécessaires. L’audit des risques est donc une étape préliminaire incontournable.
Pour les entreprises à haut risque, la norme ISO 31000 : 2018 édicte un ensemble de lignes directrices pour les guider vers une gestion responsable du risque (positif ou négatif).

Ce que dit l’Iso 9000 (principes essentiels et vocabulaire) :

• Risque = effet de l’incertitude
• Un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente.
• L’incertitude est l’état, même partiel, de « manque d’information » qui entrave la compréhension ou la connaissance d’un événement, de ses conséquences ou de sa vraisemblance.

Un écart positif ou négatif sera traduit par les termes risques et opportunités, selon que les conséquences pour l’entreprise seront favorables ou défavorables.

Approche par les risques et opportunités : grille d’analyse des risques et outils utilisés

L’AMDEC

Un outil comme l’AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance et Mesure de la Criticité) permet, dans la cotation des risques (et opportunités), de prendre, en compte le niveau de gravité ainsi que l’occurrence, mais aussi la probabilité de non détection de la survenance du risque (c’est à dire la prise en compte des signaux faibles) … qui, de fait, devient avéré… Exemple : sur le plan de la gestion des compétences, un salarié ou un groupe de salariés quittent l’entreprise (retraite, …), des actions de maintien du savoir auront été planifiées, mais la réalité de l’effectivité du transfert de compétences ne pourra être vérifié qu’après le ou les départs… donc trop tard…

Le SWOT adapté à l’approche risques et opportunités

Si l’on tient compte de l’ « incertitude », le facteur clé en matière de risque est la maitrise de l’information… ce qui sous-tend à dire que :

1. Les personnes en charge de manager le risque (dirigeants, pilotes de processus, stratèges, …) ne sont généralement pas en défaut du fait de ne pas avoir « vu venir » un évènement imprévisible type « pandémie /certaines crises économiques / … ». Le fait que sur les derniers exemples connus, personne n’avait anticipé le sujet, quand bien même ces évènements se manifestaient très au-delà de simples signaux faibles.
2. Par contre, ces mêmes personnes en charge de manager le risque, seront challengées sur leur capacité à mettre en place les mécanismes qui permettent de recueillir l’information relative à cette incertitude : ce qui est tout à fait différent ! Déployer une méthode de travail est à priori plus abordable qu’investir dans une boule de cristal « fiable ».

De fait, beaucoup d’entreprises utilisent l’outil SWOT qui répond tout à fait, s’il est « correctement » utilisé, à cet objectif…

Les matrices de criticité

D’aucuns utilisent aussi, en complément, des matrices de criticité pour hiérarchiser et dimensionner les actions à mettre en œuvre face à ces risques et opportunités.

Approche par les risques et opportunités : quels enjeux ?

Pour la plupart des entreprises, une simple analyse des forces et faiblesses, risques et opportunités est suffisante pour obtenir une certification. Pour autant, du fait des enjeux, notamment sur le plan règlementaire, sur le plan de la gestion des compétences, sur le plan de l’intelligence économique ou de la cyber sécurité, il semble aujourd’hui nécessaire d’aller plus loins.

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